＜改修の経緯・目的＞
今回の改修は刻々と変化するお客様のニーズに加え、不特定多数のお客様が来館される大規模商業施設としての対応のあり方を検討し、設備面・内装面において充実させたトイレを創り、カスタマーサービスを向上させるというコンセプトの下で進められた。
店舗が営業中の施工となり、配管の違いによる床下工事中のトラブルを回避するため、床上での配管工事でフレキシブルなレイアウトが可能ということから、システムトイレを導入された。

＜改修のポイント＞
お客様からの声からもリニューアルテーマを導き出した他、各階のフロア特性と客層に合わせて、フロアごとにデザインコンセプトを設定。また、各階でトイレ位置が異なるため、アプローチのデザインを統一したり、トイレサイン計画を見直すなど誘導にも配慮をされている。

• 女性配慮…混雑緩和と快適性向上
• すべてのトイレにユニバーサルデザイン
• メンテナンス性のよいトイレ
• 顧客に居心地のよいトイレを提供
• 高齢者に使いやすいトイレ
• 節水性の高い機器の導入

改修後のトイレは、

• 授乳室の新設
• 親子トイレの充実
• 多目的トイレの充実（利用者は自分の使い勝手に合わせて選択可能）
• ベビーカーで利用できる広い個室も設置
• 男性トイレにもフィッティングボードの設置や荷物配慮

などがあり、お客様から非常に高く評価されている。